06. April 2022 | HubSpot & Marketing Automation

Hubspot Sales Hub vs. Salesforce CRM – der große CRM-Vergleich

Wie schlägt sich HubSpot im CRM-Markt?

Es ist eine willkommene Herausforderung für HubSpot. Salesforce hat seinen Ursprung im Bereich Vertriebssoftware / Kundenmanagement und hat in diesem Marktsegment zweifellos eine beeindruckende Marktstellung. Ihr Marktteil am weltweiten CRM-Software-Markt betrug 2020 -laut dem Mafo-Institut APPS RUN THE WORLD Research 32%. Die Ränge 2 bis 4 belegen weitere Tech-Giganten (Adobe auf Rang 2, SAP auf Rang 3, Microsoft auf Rang 4). HubSpot belegt einen guten 8. Rang – denn gemessen an den Umsätzen kann es (noch) nicht mit den genannten Tech-Giganten mithalten. Doch das könnte sich in nächster Zeit ändern. Warum wir das glauben? Sie werden es gleich erfahren.

Vom „rising star“ zur Nummer 1 im CRM-Markt

Das bekannte Vergleichsportal G2 befragt schon seit mehreren Jahren weltweit Anwender, von verschiedensten Software-Anbietern und publiziert auf dieser Grundlage regelmäßig aktuelle Rankings aller bekannten Markt-Player. Im zeitlichen Vergleich ist HubSpot Sales Hub laut G2 Grid for CRM zur Nummer 1 aufgestiegen. Hier das Ranking vom 01.04.2022:

Das war von rund 6 Monaten noch anders - so sah das Ranking am 13.09.2021 aus:

Der G2 Grid kombiniert den Faktor Satisfaktion (Kundenzufriedenheit anhand von Bewertungen) mit dem Faktor Market Presence (Reviews, öffentlich zugängliche Informationen und third-party-Quellen). Der Vergleich der beiden Charts macht deutlich: bei der Kundenzufriedenheit (s. X-Achse) war HubSpot bereits führend. Nun hat HubSpot auch bei der Market-Presence (s. Y-Achse) den ersten Platz erreicht. Das liegt nach unserer Einschätzung daran, dass HubSpot bei Entscheidern und in den einschlägigen Portalen weit häufiger als hervorragender CRM-Anbieter im Gespräch ist als noch im letzten Jahr. Das hat der Bekanntheit von HubSpot Sales Hub einen deutlichen, nachhaltigen Schub gegeben.

HubSpot Sales Hub vs. Salesforce CRM – der Vergleich

Bei diesem Vergleich hat g2.com 8.196 Reviews von HubSpot Nutzern mit 12.175 Reviews von Salesforce CRM Nutzern verglichen – das Verhältnis der Reviews ist somit ausgeglichener als bei beim entsprechenden Vergleich Hubspot mit Salesforce-Pardot.

Gesamtbewertung

Für die Gesamtbewertung wurden erneut Noten zwischen 1 (schlecht) und 5 (sehr gut) Sternen vergeben. Auch in diesem Vergleich schneidet HubSpot mit (4,4 von 5) besser ab als Salesforce (4,2 von 5). Aufgrund der relativ hohen Anzahl der Bewertungen -auf beiden Seiten- kann man von einem überaus aussagekräftigen und deutlichen Ergebnis ausgehen.

Der Vergleich im Detail

Auch bei diesen Bewertungen haben Nutzer beider Systeme Noten auf einer Skala von 0 bis 10 abgegeben, wobei 10 die bestmögliche Note war.

Das Themenspektrum der Fragen an die Nutzer umfasst bei diesem Vergleich 11 Bereiche:

• Usability / Einrichtung / Bedienfreundlichkeit / Support
• Sales Force Automation for CRM Software
• Marketing Automation for CRM Software
• Customer Support for CRM Software
• Data Sourcing for Sales Analytics Software
• Reporting & Analytics for CRM Software
• Predictive Analytics for Sales Analytics Software
• Mobile & Social for CRM Software
• Sales Management for Sales Analytics Software
• Plattform for CRM Software
• Integration for CRM Software

Hier haben wir zur besseren Veranschaulichung der Unterschiede, aus den quantitativen Differenzen der einzelnen Noten, je Disziplin ein Chart gebildet:

Auf den ersten Blick liegt Salesforce CRM bei diesem Vergleich tatsächlich in mehr Disziplinen vorn als HubSpot Sales Hub. Dies betrifft z.B. das Thema Sales Automation, das Thema Reporting & Analytics oder Data Sourcing. Das liegt u.a. daran, dass Salesforce ursprünglich als Vertriebssoftware entwickelt wurde und hier die entsprechenden Kernkompetenzen entwickelt hat. Andererseits möchten wir betonen, dass HubSpot beim CRM Thema enorm aufgeholt hat. Die Verbesserungen von HubSpot in punkto CRM haben in den letzten Monaten aus unserer Sicht besonders viel Fahrt aufgenommen. Die G2 Bewertungen, die diesem Vergleich zugrunde liegen, sind über einen deutlich längeren Zeitraum entstanden – dadurch spiegeln sie nicht den aktuellsten Funktionsumfang von HubSpot Sales Hub wieder.

Warum glauben wir, dass HubSpot CRM trotz der Vergleich-Charts oben die bessere CRM-Software ist? Wir sehen 2 wesentliche Vorteile von HubSpot:

• Überlegene Plattform-Architektur
• Eine weitaus dynamischere Feature Roadmap

Gerne erläutern wir, was wir damit meinen:

1. Überlegene Plattform-Architektur

In unserem ersten Hubspot vs. Salesforce Vergleich haben wir bereits darüber gesprochen: die gesamte HubSpot-Plattform mit all seinen Hubs – ob Sales Hub oder Marketing Hub - ist eine sorgfältig konzipierte, wachsende und vollständige Eigenentwicklung von HubSpot. Der Nutzer arbeitet mit einer Lösung wie aus einem Guss. Die verschiedenen Module sind perfekt aufeinander abgestimmt.

Das spiegelt auch den besonders großen Vorsprung von HubSpot in der Disziplin „Usabilty“ wieder (siehe Chart).

Salesforce hingegen verfolgt von Anfang an eine andere Strategie: Wachstum und Erweiterung der Produktpalette durch Aufkäufe von bereits großen, unterschiedlichen Unternehmen. Die Salesforce-Plattform kann nur sehr schwer, aufgrund dieser Strategie, trotz aller Bemühungen, eine so perfekte Abstimmung aller Module erreichen wie HubSpot – mit allen Nachteilen für die Nutzerfreundlichkeit und Synchronisation. Für uns ist HubSpots Plattform-Architektur und die Strategie der zentrale, strategische Vorteil gegenüber Salesforce.

2. Weitaus dynamischere Feature Roadmap

Aufgrund der oben geschilderten Plattform-Architektur ist HubSpot in seiner Produktentwicklung nicht durch so viele Altlasten blockiert wie Salesforce. Dadurch ist HubSpots Feature Roadmap der letzten Monate um einiges dynamischer und flexibler. So dass auf technologische als auch Kundenanforderungen viel schneller reagiert werden kann.

Das sind die aus unserer Sicht wichtigsten Neuerungen der letzten 6 – 7 Monate:

• Noch kundenorientierter: wichtige neue Service Hub Funktionen
• Noch integrierter: mehr als 50 Anwendungen zur Datensynchronisation in 2021 
• Noch bessere Reportings: alles CRM-Daten zentral an einem Ort mit dem benutzerdefinierten Berichtsdesigner
• Noch mehr Apps: im Januar 2022 hat HubSpot die Grenze von 1000 integrierten Apps im App Marketingplace überschritten

Zukünftige Entwicklung von HubSpot

Dass die Bewertungen auf G2.com mit der Zeit kontinuierlich besser geworden sind, zeigt alleine schon die positive Verlagerung von HubSpot auf dem G2 Grid: 

Viele aktuelle Berichte und Ankündigungen -über Neuerungen bei HubSpot- deuten auf weitere Verbesserungen hin. Wir sind überzeugt, dass sich dieser Aufwärtstrend weiter fortsetzen wird und der aktuelle Vorsprung ggü. Salesforce weiter ausgebaut wird.       

Gesamtfazit

Salesforce CRM hat unbestritten seine Stärken und liegt bei der Gesamtauswertung aller von G2 abgefragten Bereichen in mehr Disziplinen vorn. Diese Stärken kann Salesforce besonders aus der Sicht von größeren Unternehmen ausspielen. Doch HubSpot Sales Hub hat seit Mitte 2021 deutlich aufgeholt und liefert sich schon jetzt ein Kopf-An-Kopf Rennen mit dem Branchenprimus. Der G2 Grid für CRM Tools wird laufend anhand der aktuellsten User-Bewertungen und sonstiger Informationen aus den relevanten Communities aktualisiert.

Aus all diesen Gründen steht für uns fest: HubSpot Sales Hub ist für die meisten Unternehmen, insbesondere für die Unternehmen die wachsen wollen, insgesamt die nachhaltigere CRM-Lösung.