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HubSpot ist eine All-in-one-Plattform für Inbound-Marketing, Sales, CRM und Kundenservice, die es Unternehmen ermöglicht, von Marketing über Vertrieb bis hin zum After-Sales-Service einfach und effektiv zusammenzuarbeiten, um so ein außergewöhnliches, datengesteuertes und durchgängig positives Kundenerlebnis zu schaffen.
Die Plattform von HubSpot besteht aus fünf Software Hubs: dem Marketing Hub, dem Sales Hub, dem Service Hub, der CMS-Lösung und dem Operations Hub. Die Hubs können für die verschiedenen Anforderungen einzeln oder im Paket genutzt werden.
Sie wollen nicht irgendeinen Traffic auf Ihrer Website, sondern den richtigen. Sie wollen Besucher, die mit einer hohen Wahrscheinlichkeit zu Leads und letztlich zu zufriedenen Kunden werden.
Die Marketingsoftware enthält sämtliche Tools, um erfolgreiche Inbound-Marketing-Kampagnen zu entwickeln und durchzuführen. So können Sie potenzielle Kunden auf sich aufmerksam machen, neue Kunden gewinnen und automatisiert mit passenden Inhalten versorgen.
Generieren Sie Traffic auf Ihrer Website, indem Sie zum Beispiel hilfreichen Content verfassen und diesen über Ihre sozialen Netzwerke teilen. Um Ihren Content herunterzuladen, geben Besucher auf Landingpages im Kontaktformular ihre Daten ein und werden so zu Leads. Die Kontaktdaten werden zentral im CRM gespeichert. Mithilfe der vorab definierten Workflows versorgen Sie die Leads mit weiterführenden, personalisierten Inhalten per E-Mail. Mittels Lead Scoring qualifizieren Sie die Leads für Ihren Vertrieb.
Erfahren Sie mit einem Klick auf das jeweilige Thema mehr darüber, wie der Hubspot Sales Hub Sie beim Aufbau eines effizienten Prozesses, mit dem Sie Ihre Interessenten ansprechen und in Kunden verwandeln können, unterstützen kann.
Alle Hubs haben einen gewissen Funktionsumfang, der auch kostenlos verfügbar ist, jedoch sind diese Features stark limitiert. Wir empfehlen allen Unternehmen, die wachsen wollen, daher mindestens das Paket "Starter".
Lassen Sie Ihre Website für Sie verkaufen, mit attraktiven Landing Pages, die an Ihre Marke angepasst werden können, und mit Tracking, das Sie bei der Optimierung der Konversion unterstützt. Verwandeln Sie Ihre Besucher in Leads mit professionellen Call-to-Action-Buttons, Formularen und optimierten Pop-ups, die Sie in wenigen Minuten zu Ihrer Website hinzufügen können.
Sie nutzen Google Ads oder werben auf Facebook oder LinkedIn? Mit HubSpot Ads können Sie alle Ihre Leads und Zielgruppen nahtlos zwischen HubSpot und den Netzwerken synchronisieren. Buchen Sie ein Upgrade auf Marketing Hub Professional, um ein Anzeigenbudget von bis zu 10.000 $ in HubSpot zu verwalten und um ein detaillierteres ROI-Reporting zu erhalten. Sehen Sie, wie viele Leads und Deals Ihre Anzeigen generieren.
Versenden Sie ansprechende, personalisierte E-Mails und messen und optimieren Sie Ihre E-Mail-Marketingstrategie ganz einfach mit der best-in-Class E-Mail-Analytics. Verlassen Sie sich auf die unübertroffene Zustellbarkeit und die intuitiven Test- und Berichtsfunktionen, die Ihnen dabei helfen, die leistungsstärksten Botschaften zu ermitteln.
Erstellen Sie mühelos schöne Landing Pages, auf denen Besucher zu Leads konvertieren. Erstellen Sie Tests und analysieren Sie die Performance, damit Sie wirklich genau verstehen, was wie bei Ihrem Publikum ankommt.
Segmentieren Sie Kontakte auf der Grundlage ihres Verhaltens und ihrer Unternehmensinformationen. Verwenden Sie Ihre Listen, um zielgerichtete E-Mails zu versenden, die Website-Inhalte zu personalisieren und die Marketingautomatisierung zu unterstützen.
Optimieren und zentralisieren Sie die kanalübergreifende Kundenkommunikation mit dem Posteingang für „Conversations“ von HubSpot. Verbinden Sie E-Mail-, Live-Chat- und Facebook-Messenger-Kanäle des Teams mit dem Posteingang und zeigen Sie dann alle laufenden Konversationen an einem Ort an, beantworten und verwalten Sie sie. Auf der Grundlage von HubSpot CRM sehen Sie kontextbezogene Daten über jeden Kunden genau dort, wo Sie mit ihm kommunizieren.
SEO hat sich verändert. Bauen Sie Ihre SEO-Autorität mit Tools auf, die Ihnen helfen, Ihre SEO-Strategie zu planen, Ihre gesamte Website zu optimieren, um für die Keywords zu ranken, nach denen Ihre potenziellen Kunden suchen, und den tatsächlichen Return on Investment zu messen. SEO-Empfehlungen sind auch in CMS Hub Professional verfügbar.
Marketing Automation ist die Basis für "Mass-Personalization" - und das nicht nur per E-Mail. Richten Sie ein kontaktbasiertes Nurturing ein, um potenzielle Kunden im Kontext ihrer Interessen zu begeistern und zu konvertieren.
Mit der Marketing Automation setzen Sie beliebige Handlungstrigger auf ihrer Website, den sozialen Medien oder in E-Mails. Diese Trigger starten dann die von Ihnen vorbereiteten, beliebig über Bedingungen differenzierte Workflows. So schaffen Sie die ideale Customer Experience für jeden einzelnen Kunden.
Das Blog-Tool von HubSpot macht es einfach, Inhalte mit SEO-Empfehlungen zu erstellen und zu optimieren. Übertreffen Sie Ihre Konkurrenten bei den wichtigen Schlüsselwörtern und nutzen Sie die Blog-Analysen, um zu messen, welche Artikel den größten Einfluss auf Ihre Marketingziele haben.
Verknüpfen Sie soziale Interaktionen mit Kontakten in Ihrer Datenbank, um die Zuordnung zu verbessern. Sehen Sie jede Interaktion mit Ihren Nachrichten, erstellen Sie benutzerdefinierte Keyword-Monitoring-Streams für jedes Mitglied Ihres Teams und messen Sie die soziale Performance auf allen wichtigen sozialen Kanälen - alles an einem Ort. Verpassen Sie keine Gelegenheit, mit Ihren Followern in Kontakt zu treten oder Ihre Kunden zu begeistern.
Personalisieren Sie ganz einfach alles, von Ihren E-Mails bis hin zu den Inhalten Ihrer Website und den Aufrufen zum Handeln. Erwähnen Sie bestimmte Details über einen Kontakt und sein Unternehmen oder tauschen Sie ganze Inhaltsblöcke und Konversionspfade aus, um die Erfahrung persönlicher zu gestalten.
Vermarkter können jetzt Videodateien in HubSpot ohne zusätzliche Kosten hosten und verwalten. Betten Sie diese Videos mit nur einem Klick in Webseiten und Blogbeiträge ein und fügen Sie CTAs und Formulare im Video hinzu, um Videos interaktiv zu machen. Neue Leistungsanalysen für Video-Landingpages und Blogposts helfen dabei, die Wirkung von Videomarketingkampagnen zu maximieren.
Koordinieren Sie nahtlos zwischen Vertrieb und Marketing, um ein leistungsstarkes ABM-Programm in HubSpot durchzuführen. Dank der ABM-Eigenschaften und -Vorlagen, der Unternehmensbewertung und der sofort einsatzbereiten ABM-Berichterstellung, die sowohl in Sales Hub als auch in Marketing Hub Professional verfügbar sind, können Sie Ihre Teams auf der Grundlage derselben Daten vereinen, um mehr hochwertige Geschäfte abzuschließen.
Je mehr Sie wachsen, desto mehr Teams und Personen wollen mit Ihren Kunden sprechen - vom Support, Service, Marketing, Produkt und Management. Mit dem E-Mail-Versandschutz in HubSpot können Sie festlegen, wie oft ein Kontakt maximal eine E-Mail erhalten soll, damit Sie Ihre Kunden mit genau der richtigen Anzahl von E-Mails erfreuen können.
Predictive Lead Scoring berücksichtigt Hunderte von demografischen und verhaltensbezogenen Faktoren, um Kontakte automatisch hinsichtlich ihrer Kaufwahrscheinlichkeit zu scoren.
Verwenden Sie Teams, um Assets in HubSpot zu segmentieren und den richtigen Benutzern einen einfachen und übersichtlichen Zugriff auf die richtigen Inhalte zu ermöglichen. Nützlich für internationale Marketingteams, Teams, die nach Abteilungen, Produktlinien, Marken oder anderen Dimensionen segmentiert sind.
Verknüpfen Sie jede Kundeninteraktion automatisch mit dem Umsatz, damit Sie strategische Entscheidungen treffen können, die auf dem Geschäftswert basieren - und nicht auf „Vanity-Metriken“. Entwickelt für echte Menschen - nicht für Data-Scientists.
Nutzen Sie die Vorteile von exklusiven Inhalten. Schränken Sie den Zugriff auf veröffentlichte Webseiten auf bestimmte Kontakte in Ihrer Datenbank ein. So können Sie Premium-Inhalte wie Videos oder Fallstudien nur den Personen zur Verfügung stellen, die sie sehen sollen.
Die Vertriebssoftware ermöglicht ein bereichsübergreifendes Zusammenarbeiten Ihres Vertriebsteams, da alle Kundendaten an einer zentralen Stelle verwaltet werden. HubSpot Sales unterstützt Ihren Vertrieb dabei, mehr Geschäfte abzuschließen, Beziehungen zu vertiefen und Ihre Pipeline effektiver zu verwalten. Vertriebsabläufe werden automatisiert und reduzieren die Verwaltungsprozesse für Ihren Vertrieb.
Mithilfe von Sequenzen werden eine Reihe von zeitlich gestaffelten E-Mails und Follow-ups versendet. Ihr Vertrieb bleibt so im stetigen Kontakt mit potenziellen Kunden. Mit den personalisierten E-Mail-Vorlagen spart er zudem Zeit. Aufgrund des Trackings erfährt Ihr Vertrieb sofort, wenn eine E-Mail geöffnet worden ist.
Verwenden Sie Workflows, um Vertriebsmitarbeitern automatisch Leads zuzuweisen, neue Deals zu erstellen oder Aufgaben zu automatisieren.
Mit den HubSpot Sales Reports erhalten Sie genaue Informationen zu Ihrer Pipeline und können realistische Prognosen für zu erwartende Umsätze erstellen.
Erfahren Sie mit einem Klick auf das jeweilige Thema mehr darüber, wie der Hubspot Sales Hub Sie beim Aufbau eines effizienten Prozesses, mit dem Sie Ihre Interessenten ansprechen und in Kunden verwandeln können, unterstützen kann.
Alle Hubs haben einen gewissen Funktionsumfang, der auch kostenlos verfügbar ist, jedoch sind diese Features stark limitiert. Wir empfehlen allen Unternehmen, die wachsen wollen, daher mindestens das Paket "Starter".
Kunden von heute erwarten bequeme Support-Optionen. Mit einem Live-Chat können Sie Website-Besucher schnell mit den richtigen Personen verbinden. Reagieren Sie auf Chats vom HubSpot-Posteingang oder der mobilen App aus und machen Sie die Nachverfolgung zum Kinderspiel, indem Sie Notizen machen, Aufgaben für die Nachbearbeitung planen, Support-Tickets erstellen und vieles mehr - alles direkt von Ihrem Posteingang aus. Jede Konversation wird automatisch in Ihrem Posteingang und in der Zeitleiste des Kontakts gespeichert, sodass Ihr Team einen vollständigen Kontext und einen glasklaren Überblick über jede Interaktion hat.
Ganz gleich, ob Sie einen etablierten Vertriebsprozess haben oder von Grund auf neu beginnen, mit HubSpot können Sie ganz einfach Ihren idealen Prozess erstellen. Sie können Geschäftsphasen und -eigenschaften ohne Hilfe der IT-Abteilung hinzufügen, bearbeiten und löschen. Bewegen Sie dafür Ihre „Deals“ ganz einfach per Drag-and-Drop zu den jeweiligen Phasen.
Geben Sie Ihren potenziellen Kunden die Möglichkeit, Meetings zu buchen. Meetings werden mit Ihrem Google- oder Office 365-Kalender synchronisiert, sodass Ihr Terminplan immer auf dem neuesten Stand ist. Wenn Interessenten Meetings buchen, erstellen Sie automatisch neue Datensätze und protokollieren die Aktivität in HubSpot. Mit einer Zoom Integration kann der Termin bereits automatisch mit einem Link für einen Video-Call ausgestattet sein.
Verwalten Sie Ihre Geschäfte, Kontakte und Aufgaben von unterwegs aus und bleiben Sie mit Ihren Leads, Kunden und Ihrem Team von überall aus in Verbindung.
Verfolgen Sie die Besuche potenzieller Kunden auf Ihrer Website in Echtzeit, ermitteln Sie, welche Unternehmen sich am meisten engagieren, und richten Sie individuelle E-Mail-Benachrichtigungen für Ihr Team ein.
Sortieren Sie potenzielle Kunden nach Dutzenden verschiedener Filterkriterien wie Geografie, Unternehmensgröße, Anzahl der Besuche und mehr.
Verwandeln Sie Ihre Visitenkarten in Sekundenschnelle in CRM-Kontakte, so dass Sie weniger Zeit mit der Dateneingabe verbringen müssen und mehr Zeit haben, großartige Kundenerlebnisse zu schaffen.
Erstellen Sie personalisierte Vorlagen für jede Phase des Verkaufsprozesses, und geben Sie sie an Ihr Team weiter. Sparen Sie Zeit, indem Sie kurze Text-Snippets speichern, die Sie mithilfe von Tastenkombinationen einfach in Ihre E-Mails einfügen können.
Erstellen Sie eine Bibliothek mit hilfreichen Vertriebsinhalten für Ihr gesamtes Team, geben Sie Dokumente direkt in Ihrem Google Mail- oder Outlook-Posteingang frei, und sehen Sie, welche Inhalte zu Geschäftsabschlüssen führen.
Wenn ein Lead auf einen E-Mail-Link klickt, um Ihr Dokument zu öffnen, oder es mit einem Kollegen teilt, werden Sie sofort auf Ihrem Desktop benachrichtigt.
Erhalten Sie aggregierte Daten darüber, wie Ihre Vertriebsinhalte Ihren Verkaufsprozess vorantreiben.
Nutzen Sie die Daten von HubSpot, um Ihre wichtigsten Anrufe zu priorisieren, und richten Sie eine tägliche Prio-Liste für Anrufe ein.
Mit nur einem Klick sind Sie über Voice Over IP oder Ihr Tischtelefon mit einem potenziellen Kunden verbunden.
Verwenden Sie Notifications (Benachrichtigungen), um Sekunden nachdem ein Lead eine E-Mail geöffnet, auf einen Link geklickt oder ein wichtiges Dokument heruntergeladen hat, nachzufassen.
Unser integrierter Aktivitätsstrom protokolliert automatisch die E-Mail-Aktionen jedes Leads in Ihrem Browser oder in Sales Hub.
Die Daten zum Öffnen, Klicken und Beantworten helfen Ihnen dabei, herauszufinden, welche E-Mail-Vorlagen und -Sequenzen am effektivsten sind.
Automatisieren Sie gängige Verwaltungsaufgaben wie die Zuweisung von Leads, die Benachrichtigung von Mitarbeitern, wenn Kontakte bestimmte Aktionen durchführen, die Erstellung von Aufgaben und vieles mehr.
Erfasst die Eingaben der Vertriebsmitarbeiter, um genauere und aktuellere Verkaufsprognosen zu erstellen, ohne dass Daten doppelt eingegeben werden müssen.
Sie können die Zielerreichung der Mitarbeiter in Ihren Vertriebsteams sehen. Sie können die von Ihren Vertriebsmitarbeitern bearbeiteten Deals detailliert analysieren, um Taktiken vorzuschlagen und Ihre Mitarbeiter zu coachen.
Erstellen Sie Angebotsvorlagen, die Ihren Angebotsprozess automatisieren und vereinfachen Sie den Freigabeprozess für Ihre Kunden, mit der Option einer elektronischen Unterschrift.
Mit dem Sequences-Tool können Sie eine Reihe gezielter, zeitlich festgelegter E-Mail-Vorlagen an Kontakte senden, um sie über einen längeren Zeitraum zu pflegen. Darüber hinaus, können Sie damir auch automatische Aufgaben erstellen, die Sie zum Beispiel daran erinnern, mit Ihren Leads in Kontakt zu bleiben.
Die Integration mit Salesforce ist eine Out-of-the-Box Lösung, die keine technische Einrichtung oder Programmierung erfordert. Die Daten beider Systeme werden nach Ihren Vorgaben zuverlässig in Echtzeit synchronisiert und können über eine übersichtliche Benutzeroberfläche verwaltet werden.
Koordinieren Sie nahtlos zwischen Vertrieb und Marketing, um ein leistungsstarkes ABM-Programm in HubSpot aufzusetzen. Mit den ABM-Features und -Vorlagen, wie den Target-Accounts, dem Unternehmens-Scores und den sofort einsatzbereiten ABM-Berichten. Vereinen Sie Ihre Vertrieb- und Marketing-Teams auf der Grundlage einheitlichen Datenbasis, um mehr Umsatz mit Ihren wichtigsten Kunden abzuschließen. Darüber hinaus: Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern die Verwaltung des Engagements für Ihre Target Accounts mit einer Momentaufnahme der "Account-Übersicht".
Erstellen Sie eine Bibliothek mit Best Practices und Ressourcen für den Vertrieb in sogenannten „Playbooks“. Nutzen Sie die regelbasierte Automatisierung, um Ihrem Vertriebsteam empfohlene Inhalte direkt in HubSpot anzuzeigen.
HubSpot stellt mit jedem Account eine Reihe von CRM-Standardobjekten zur Verfügung, z. B. Kontakte, Unternehmen und Deals. Sie können jedoch auch Ihre eigenen benutzerdefinierten Objekte (Custom Objects) erstellen, um Ihre CRM-Daten auf der Grundlage Ihrer individuellen Anforderungen darzustellen und zu organisieren.
Jeder HubSpot-Benutzer muss über bestimmte Benutzerberechtigungen verfügen, um die HubSpot-Tools nutzen zu können. Wenn die Anzahl der HubSpot-Benutzer in Ihrem Account steigt, möchten Sie vielleicht nicht, dass Ihre Benutzer auf alles in HubSpot zugreifen können. Zum Beispiel könnten Sie einen Benutzer haben, dessen einzige Aufgabe es ist, Webseiten zu erstellen und zu bearbeiten, aber Sie möchten nicht, dass er auf Ihre CRM-Datensätze zugreift. Mit Deep Permissions können Sie die Rechte Ihrer Nutzer filigran definieren und einer Rolle zuordnen.
Mit HubSpot Teams können Sie Ihre Benutzer zu Organisations- und Berichtszwecken in Gruppen organisieren. Mit der Enterprise-Lizenz können Sie auch eine Teamhierarchie erstellen, indem Sie sogenannte "Parent-Child-Beziehungen" zwischen Ihren Teams einrichten. Mit Team Goals können Sie darüber hinaus benutzerspezifische Quoten für ihre Vertriebs- und Serviceteams erstellen und diese dann auf Benutzer-, Team- oder Pipeline-Ebene zuweisen.
Predictive Lead Scoring berücksichtigt Hunderte von demografischen und verhaltensbezogenen Faktoren, um Kontakte automatisch nach ihrer Kaufwahrscheinlichkeit zu scoren
Mit HubSpot Call Transcription protokollieren Sie die Aufzeichnungen Ihrer Telefonanrufe in den Sales- und Service-Abteilungen automatisch direkt im Kontaktdatensatz. So können Sie mit minimalem Aufwand Ihre Teams auf dem Laufenden halten und stellen sicher, dass keine Informationen verloren gehen.
Die erweiterten Reporting-Möglichkeiten mit der Enterprise Lizenz umfassen Features wie Multi-Touch-Umsatzattribution, Reports über verhaltensbedingte Ereignisauslöser sowie das Predictive Lead Scoring.
Aus Interessenten werden Leads und aus Leads werden Kunden. Nach dem Kauf geht es darum, dass Ihre Kunden zufrieden sind und so zu Botschaftern Ihres Unternehmens werden. Aber die Anforderungen von Kunden an guten Service haben sich in den letzten Jahren verändert. Heute erwarten Kunden Service rund um die Uhr und auf verschiedenen Kanälen.
Die Kundenservicesoftware von HubSpot ermöglicht es Ihnen, Anfragen Ihrer Kunden aus verschiedenen Quellen an einer zentralen Stelle zusammenzufassen und sie in kürzester Zeit zu bearbeiten. Mit dem Ticketmanagement lassen sich Supportanfragen problemlos nachverfolgen und nach Dringlichkeit priorisieren. Ihr Serviceteam ist jederzeit auf einen Blick über den Status informiert.
Erstellen Sie eine umfassende Wissensdatenbank mit Hilfeartikeln, Benutzerhandbüchern und häufig gestellten Fragen (FAQ) zu Ihren Produkten. So helfen Sie Ihren Kunden dabei, sich selbst zu helfen.
Erfahren Sie mit einem Klick auf das jeweilige Thema mehr darüber, wie der Hubspot Sales Hub Sie beim Aufbau eines effizienten Prozesses, mit dem Sie Ihre Interessenten ansprechen und in Kunden verwandeln können, unterstützen kann.
Alle Hubs haben einen gewissen Funktionsumfang, der auch kostenlos verfügbar ist, jedoch sind diese Features stark limitiert. Wir empfehlen allen Unternehmen, die wachsen wollen, daher mindestens das Paket "Starter".
Optimieren und zentralisieren Sie die kanalübergreifende Kundenkommunikation mit dem Posteingang für „Conversations“ von HubSpot.
Verbinden Sie E-Mail-, Live-Chat- und Facebook-Messenger-Kanäle des Teams mit dem Posteingang und zeigen Sie dann alle laufenden Konversationen an einem Ort an, beantworten und verwalten Sie sie.
Auf der Grundlage von HubSpot CRM sehen Sie kontextbezogene Daten über jeden Kunden genau dort, wo Sie mit ihm kommunizieren.
Kunden von heute erwarten bequeme Support-Optionen. Mit einem Live-Chat können Sie Website-Besucher schnell mit den richtigen Personen verbinden.
Reagieren Sie auf Chats vom HubSpot-Posteingang oder der mobilen App aus und machen Sie die Nachverfolgung zum Kinderspiel, indem Sie Notizen machen, Aufgaben für die Nachbearbeitung planen, Support-Tickets erstellen und vieles mehr - alles direkt von Ihrem Posteingang aus.
Jede Konversation wird automatisch in Ihrem Posteingang und in der Zeitleiste des Kontakts gespeichert, sodass Ihr Team einen vollständigen Kontext und einen glasklaren Überblick über jede Interaktion hat.
Verbinden Sie die E-Mail-Adressen Ihres Teams mit einem universellen Posteingang, der Ihrem Team einen zentralen Ort zum Anzeigen, Verwalten und Beantworten aller Konversationen bietet.
Durch die vollständige Transparenz jeder E-Mail-Interaktion muss Ihr Team nicht mehr raten, welche Kunden noch eine Antwort benötigen.
Da Kundenbedürfnisse immer umfangreicher und komplexer werden, ist „Tickets“ hier, um zu helfen.
Nutzen Sie Tickets zur Zusammenarbeit und zur Kommunikation mit Kunden bezüglich der Problemstellungen, die im Posteingang eingehen.
Tickets können Mitgliedern Ihres Teams zugewiesen, organisiert, nach Prioritäten geordnet und an einem zentralen Ort nachverfolgt werden. Bauen Sie ein gut funktionierendes Helpdesk-System auf, indem Sie HubSpot-Automatisierung und leistungsstarke benutzerdefinierte Berichte hinzufügen.
Erstellen Sie personalisierte Vorlagen für jede Phase Ihrer Serviceprozesse, und geben Sie sie an Ihr Team weiter.
Sparen Sie Zeit, indem Sie kurze Text-Snippets speichern, die Sie mithilfe von Tastenkombinationen einfach in Ihre E-Mails einfügen können.
Nutzen Sie die Daten aus Ihrem HubSpot CRM, um Ihre wichtigsten Service-Anrufe zu priorisieren, und richten Sie eine tägliche Prio-Liste für Anrufe ein.
Mit nur einem Klick sind Sie über Voice Over IP oder Ihr Tischtelefon mit einem potenziellen Kunden verbunden.
Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, Meetings zu buchen. Meetings werden mit Ihrem Google- oder Office 365-Kalender synchronisiert, sodass Ihr Terminplan immer auf dem neuesten Stand ist. Wenn Kunden Meetings buchen, erstellen Sie automatisch neue Datensätze und protokollieren die Aktivität in HubSpot. Mit einer Zoom Integration kann der Termin bereits automatisch mit einem Link für einen Video-Call ausgestattet sein.
Automatisieren Sie wiederkehrende Arbeiten, wie sich wiederholende E-Mails, das Zuweisen von Ticketstati, das Aktualisieren von Properties und das Hinzufügen von Aufgaben, damit Sie mehr Zeit haben, Probleme zu lösen und so Kunden zu erfreuen.
Helfen Sie Ihren Kunden, sich selbst zu helfen, indem Sie die häufig gestellten Fragen und Tickets Ihrer Kunden in eine robuste, suchoptimierte Wissensdatenbank mit Hilfeartikeln, Videos und Dokumentation umwandeln.
Das integrierte Analyse-Dashboard sammelt Feedback zu Artikeln und analysiert Suchmuster, um Ihre Artikel im Laufe der Zeit zu verbessern.
Erstellen Sie einen Support-Bot, der Kunden hilft, die Wissensartikel zu ihren spezifischen Fragen zu finden.
Kunden wollen das Gefühl haben, dass sie gehört werden und dass man ihnen zuhört. Mit „Customer Feedback“ können Sie wirklich verstehen, wie sich Ihre Kunden fühlen.
Setzen Sie Umfragen wie Net Promoter Score und Kundenzufriedenheit ein, die Ihnen einen quantitativen Eindruck von der Zufriedenheit und den Bedürfnissen Ihrer Kunden vermitteln. Das Feedback-Tool analysiert die Umfrageergebnisse für Sie und liefert verwertbare Daten, mit denen Sie Ihren Service und Ihre Produkte verbessern, Ihren Vertrieb und Ihr Marketing anpassen und Ihre besten Kunden an sich binden können.
Serviceteams können Kunden schneller und umfassender mit personalisierten Hilfevideos helfen, die direkt von Service Hub aus erstellt und freigegeben werden.
Service-Agenten können ihren Bildschirm direkt aus einem Ticket heraus aufzeichnen und an Kunden senden, um den Service zu verbessern und Probleme schneller zu lösen. Serviceteams können Videos auch in ihrer Wissensdatenbank hosten und einbetten.
Erstellen Sie Chatbots aus den HubSpot-Vorlagen oder passen Sie Ihre eigenen an, um bessere Konversationen in großem Umfang zu führen.
Leiten Sie Kunden automatisch an den richtigen Mitarbeiter oder die richtige Hilfsdokumentation weiter, planen Sie eine Folgeaufgabe oder informieren Sie Ihr Team über ein neues Ticket. Durch die nahtlose Integration in HubSpot CRM können Ihre Bots freundlichere, personalisiertere Nachrichten liefern, die auf Informationen basieren, die Sie bereits über einen Kontakt kennen.
Passen Sie die Informationen an, die Ihr Team erfasst, wenn ein Ticket von einer Stufe zur nächsten wechselt, und standardisieren Sie sie, damit Sie immer einen vollständigen und genauen Überblick über den Ticketstatus haben.
Außerdem können Sie festlegen, dass bestimmte Eigenschaften ausgefüllt werden müssen, damit ein Ticket in eine bestimmte Phase übergeht, um sicherzustellen, dass die Daten konsistent und vollständig sind.
Mit benutzerdefinierten Berichten haben Sie mehr Flexibilität bei der Analyse von Objekten und Aktivitäten in Ihrem HubSpot-Konto.
Erstellen Sie Einzelobjekt-, objektübergreifende oder benutzerdefinierte Trichterberichte in Service Hub, um den Zustand Ihres Unternehmens zu überwachen.
Wenn Sie eine Anmeldefunktion haben - sei es auf einer von HubSpot gehosteten Seite oder auf einer externen Site - können Sie jetzt automatisch erkennen, welche Besucher angemeldet sind, wenn sie Ihrem Team eine Nachricht senden.
Das bedeutet, dass die Supportmitarbeiter neben der Nachricht sofort den Chatverlauf und den Kontaktdatensatz eines Besuchers sehen, wodurch sie schneller reagieren und Ihren Kunden ein persönlicheres Erlebnis bieten können.
Geben Sie einzelnen Service-Mitarbeitern und Teams die Möglichkeit, Berichte über Metriken zu erstellen, die sich auf ein bestimmtes Kundenziel beziehen, z. B. Reaktionszeit, Ticketvolumen, Lösungszeit und Metriken zum Kundenerlebnis.
Erstellen Sie eine Bibliothek mit Best Practices und Ressourcen wie Onboarding-Skripten, damit Ihr Kundenservice-Team die Kunden immer wieder begeistern kann.
Nutzen Sie die regelbasierte Automatisierung, um Mitarbeitern, die mit Kunden telefonieren, zum richtigen Zeitpunkt empfohlene Inhalte zu präsentieren.
Verabschieden Sie sich von manuellen Berechnungen und Tabellenkalkulationen. Sie können „Calucalated Properties“ verwenden, um Ihre Dateneinblicke auf die nächste Stufe zu bringen.
Mit der Möglichkeit, Properties zu addieren, zu subtrahieren, zu dividieren und zu multiplizieren, können Sie auf Ihren vorhandenen Properties aufbauen, um benutzerdefinierte Zustands-Scores zu erstellen oder die Reaktionszeiten von Tickets zu verfolgen.
Müssen Sie Bedingungen zu den Berechnungen hinzufügen? Fügen Sie einfach if/then-Anweisungen als Teil des Properties-Workflows hinzu.
In der heutigen Welt ist Sicherheit das A und O. Mit Single Sign-On (SSO) erhalten Ihre Teammitglieder ein einziges Konto für alle Systeme, die Ihr Unternehmen verwendet, sodass sie sich schnell, bequem und sicher anmelden können.
Wenn Sie Single Sign-On (SSO) für Ihr Unternehmen eingerichtet haben, können Sie Benutzer auffordern, sich mit ihren SSO-Anmeldedaten bei HubSpot anzumelden.
Verwalten Sie nahtlos die Verfügbarkeit von Service Mitarbeitern für Ihr gesamtes Team.
Zeigen Sie schnell die Berechtigungen und den Status von Service-Mitarbeitern in Ihrem Unternehmen an und verwalten Sie sie - alles an einem Ort.
Unterschiedliche Teams verwenden unterschiedliche Systeme, die überhaupt nicht aufeinander abgestimmt sind. So entstehen Datensilos und jedes Team erhält zwangsläufig abweichende Kunden- oder Leadsdaten. Eine übergreifende Synchronisation findet nicht statt – mit gravierenden Folgen für die Effizienz im Unternehmen. HubSpot Operations Hub löst alle diese Probleme, indem er Daten aus unterschiedlichen Systemen in der zentralen CRM Plattform zusammenführt.
Der Operations Hub synchronisiert Ihre Daten in alle denkbaren Richtungen. Ihre Daten werden bi-direktional synchronisiert. Jede Aktualisierung eines Datensatzes in System A führt automatisch zur Aktualisiert des gleiches Datensatzes in System B – und umgekehrt. Dadurch bekommen Sie eine Single-Source-of-Truth – alle sind auf dem gleichen Stand.
Der Operations Hub ermöglicht eine programmierbare Automatisierung all Ihrer Geschäftsabläufe. Sie können Dinge wie Benachrichtigungen oder Zeitmanagement über alle Abteilungen hinweg implementieren und steuern. Das macht Ihr Team effizienter.
Und er automatisiert Ihre Datenbereinigungsprozesse. Klassische Qualitätsmängel in der CRM Datenbank wie falsche Groß- und Kleinschreibung müssen ständig bereinigt werden – und das auch in mehreren Systemen. Durch smarte HubSpot Workflows werden solche Dinge ganz automatisch vorgenommen – und ersparen Ihren Mitarbeitern die manuelle Datenbereinigung.
Operations Hub bietet Ihnen ein einheitliches Toolset, das Anwendungen miteinander verbindet, Kundendaten bereinigt und kuratiert und Geschäftsprozesse auf einer zentralen CRM-Plattform automatisiert.
Eine enorme Arbeitserleichterung für Data-Teams, die in Unternehmen mit dynamischen Veränderungsprozessen arbeiten.
Die Datensynchronisierung von HubSpot bietet alle Vorteile eines benutzerdefinierten Connectors - bidirektionale Synchronisierung, benutzerdefinierte Feldzuordnungen, Filterung, historische Synchronisierung - in einem einfachen, codefreien Paket.
Wenn Sie beispielsweise eine 3rd Party Software mit HubSpot integrieren, dann können Sie mit dem Operations Hub die Daten synchronisieren. Der Historical Sync erlaubt es ihnen nicht nur die aktuellen Daten nach der Integration, sondern auch alle historischen Daten in beide Richtungen zu migrieren. Eine enorme Arbeitserleichterung.
Mit benutzerdefinierten Feldzuordnungen (Custom Field Mappings) stellen Sie sicher, dass alle Daten an der richtigen Stelle synchronisiert werden, nicht nur die Standard-Properties wie Name und E-Mail-Adresse.
Erstellen Sie mithilfe von JavaScript benutzerdefinierte Automatisierungsaktionen für Ihre Geschäftsprozesse - vom Verlängerungsmanagement über Provisionsberechnungen bis hin zur Datenanreicherung -, damit Ihr Team effizient arbeitet und Ihre Kunden zufrieden sind.
Bereinigen Sie Data Properties, schreiben Sie Vornamen groß und vieles mehr mit neuen, sofort einsatzbereiten Automatisierungen. Mit HubSpot-Workflows sind Ihre Daten automatisch sauber und unter Kontrolle, sodass sich Ihr Operations-Team auf die Förderung des Wachstums konzentrieren kann, anstatt Datenbrände zu löschen.
Um mit dem Wachstum Ihres Unternehmens Schritt halten zu können, brauchen Sie mehr Platz zum Arbeiten. Wenn HubSpot-Kunden Operations Hub zur CRM-Plattform hinzufügen, erhalten sie eine Erweiterung der bestehenden Limits für Listen, Berichte und Workflows, sodass ihr technischer Stack mit ihrem Wachstum mitwachsen kann.
Gern zeigen wir Ihnen die vielfältigen Funktionen in einer Livedemo.
Kostenlos und unverbindlich.
HubSpot ist die Komplettlösung für die Zusammenarbeit zwischen Marketing, Vertrieb und Service. Kundendaten werden an einer Stelle zentral verwaltet (Single Source of Truth). Verschiedene Teams haben an dieser zentralen Stelle Zugriff auf alle relevanten Informationen. Das sorgt für transparente Prozesse, ein-eindeutige und hochqualitative Daten und schafft Synergien.
HubSpot mag auf den ersten Blick mit seinen umfangreichen Funktionen überwältigend und komplex wirken, aber mit ein wenig Übung findet man sich schnell zurecht. Und kommen Sie an einer Stelle mal nicht weiter, stehen wir oder der HubSpot-Support Ihnen zur Verfügung.
HubSpot liegt sehr viel daran, die Software und Tools so zu optimieren und weiterzuentwickeln, dass sie immer up to date sind. So sind in den vergangenen Jahren diverse Zusatztools und Add-ons entstanden, die mittlerweile eine hochgradige Automatisierung ermöglichen.
Der Support ist in vielen Sprachen per Telefon, Chat oder E-Mail erreichbar. In der Regel erhält man innerhalb von 24 Stunden eine Antwort.
HubSpot bietet in seiner Academy viele kostenlose Online Trainings zu verschiedenen Themen an. Es gibt beispielsweise Kurse zur Anwendung der einzelnen HubSpot Tools. Aber auch Themen rund um Marketing, Sales, Service, Website Design, Web Development oder Datenschutz.
HubSpot bietet mehr als 1.000 Integrationsoptionen an, die im HubSpot App Marketplace zu finden sind. Darüber hinaus gibt es die Möglichkeit, benutzerdefinierte Anwendungen zu erstellen, um HubSpot an die individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens anzupassen. Für TYPO3 haben wir selbst eine umfängliche HubSpot Extension entwickelt.
Kein Problem. Mithilfe eines Connectors richten wir die Schnittstelle für den birektionalen Datentransfer zwischen HubSpot und SAP ein.
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